Las empresas que realmente quieran crecer y destacar deben centrarse también en la experiencia del empleado, creando un entorno donde el talento no solo se sienta valorado, sino que también se desarrolle y prospere.
Vivimos en una era de transformación constante, donde la tecnología avanza a pasos agigantados y las organizaciones se adaptan a nuevos modelos de trabajo, sin embargo, en medio de esta revolución, un factor sigue siendo el eje de todo: las personas.
¿Qué es la experiencia del empleado?
Cuando hablamos de experiencia del empleado, nos referimos a cada interacción que una persona tiene con la empresa desde que es reclutada hasta su salida.
Este recorrido abarca desde el ambiente de trabajo, la comunicación interna y las oportunidades de crecimiento, hasta factores como la tecnología utilizada y la cultura organizacional.
En palabras de expertos del sector, cuidar esta experiencia es clave no solo para la satisfacción y el compromiso de los trabajadores, sino también para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, ya que al final del día, empleados motivados generan clientes satisfechos.
¿Cómo construir una estrategia efectiva?
Crear una estrategia efectiva en este ámbito implica entender las necesidades reales de quienes forman parte de la empresa, diferentes estudios coinciden en presentar una buena estructura con:
- Personalización: No todos los empleados son iguales, por lo que es clave adaptar las estrategias a los distintos perfiles y necesidades dentro de la organización, en lugar de aplicar soluciones genéricas.
- Autenticidad: No basta con un buen discurso, la experiencia debe ser real y tangible desde el primer día en la empresa. Prometer cosas que no se cumplirán solo genera desmotivación.
- Uso de datos: Medir el impacto de cada acción permite hacer ajustes y mejoras constantes. Desde encuestas hasta análisis de desempeño, los datos ayudan a tomar decisiones estratégicas.
- Monitoreo del compromiso: Más allá de evaluar la satisfacción de los empleados, es importante entender qué los motiva o qué podría llevarlos a perder interés en la empresa.
¿Por qué es importante mejorar la experiencia del empleado?
Los beneficios de una estrategia bien diseñada van más allá de la satisfacción laboral.
Estudios muestran que empleados felices son un 43% más productivos, la rotación laboral puede reducirse hasta en un 65% y la innovación dentro de la empresa puede aumentar en un 86%.
Además, cuando los trabajadores se sienten valorados, se convierten en los principales embajadores de la marca, transmitiendo su entusiasmo y compromiso tanto a los clientes como al resto del equipo.
Claves para una experiencia positiva
Para que esta estrategia sea efectiva, es fundamental:
- Conocer a las personas más allá de su rol laboral, entendiendo cómo otros aspectos de su vida pueden influir en su desempeño.
- Generar experiencias significativas, en lugar de limitarse a políticas y beneficios aislados.
- Trabajar sobre vivencias, ya que las emociones y recuerdos juegan un papel clave en la percepción de la empresa.
- Incluir a todos los stakeholders, considerando tanto empleados directos como colaboradores externos.
- Mantener el impulso, asegurando que la experiencia del empleado comienza antes de su contratación y continúa incluso después de su salida.
Así que no dudes presentar este conocimiento en tu solicitud de empleo.
Recursos: La ventaja de la experiencia del empleado de Jacob Morgan
El libro de Jacob Morgan, “La ventaja de la experiencia del empleado”, es uno de los más vendidos de los últimos años y trata de cómo las empresas pueden armar una excelente experiencia para sus trabajadores y así mejorar sus resultados.
Dice que en lugar de solo medir si los empleados están enganchados, las organizaciones deberían enfocarse en una experiencia completa que abarque los valores de la empresa, el lugar donde trabajan y las herramientas que usan.
Resumen
El libro explora cómo las organizaciones pueden crear una experiencia positiva para sus trabajadores para obtener beneficios comerciales tangibles, una guía para líderes y profesionales de recursos humanos que buscan transformar sus lugares de trabajo en entornos donde los empleados no solo asistan, sino que prosperen.
Los tres ambientes clave: Detalles y estrategias
El autor propone un marco basado en tres ambientes, cada uno crítico para moldear la experiencia del empleado. A continuación, se detalla cada uno con ejemplos y estrategias:
| Ambiente | Descripción | Ejemplos y Estrategias |
|---|---|---|
| Cultural | Los valores, creencias y comportamientos de la empresa, fomentando comunidad. | Misión clara, comunicación abierta, diversidad, reconocimiento, oportunidades de crecimiento. Ejemplo: Pandora negocia acuerdos individuales de preferencia de trabajo. |
| Físico | Diseño del espacio de trabajo, incluyendo amenities y ergonomía, afectando productividad. | Espacios flexibles, gimnasios, cafés, muebles ergonómicos, prácticas sostenibles. Ejemplo: Google ofrece comida gratuita, concierge, cortes de pelo, etc. Adobe rediseña con áreas abiertas y zonas de meditación. |
| Tecnológico | Herramientas y tecnología proporcionadas, asegurando eficiencia y colaboración. | Hardware/software actualizados, internet rápido, herramientas como Slack o Asana, entrenamiento, fomentar innovación. |
Casos de éxito
Google: El rey de los beneficios para el empleado
Google es el ejemplo clásico de cómo hacerle para que los empleados estén felices y rindan de una manera extraordinaria.
- Cultural: Tienen una misión clara (“organizar la información del mundo”) que motiva a las personas. Hay comunicación abierta con juntas tipo “TGIF” donde todos pueden preguntar lo que sea a los jefes. Además, reconocen el esfuerzo con premios y promueven la diversidad con programas para incluir a más mujeres y minorías.
- Físico: Sus oficinas son un sueño: comida gratis todo el día, gimnasios, áreas de descanso con sillones y hasta servicios como lavandería o cortes de pelo. Todo pensado para que no te quieras ir y te sientas cuidado.
- Tecnológico: Les dan laptops y herramientas de punta, internet rapidísimo y acceso a software para colaborar en tiempo real. También los animan a probar ideas nuevas con el famoso “20% del tiempo” para proyectos personales.
- Resultado: Google atrae a los mejores talentos del mundo y siempre está en las listas de los mejores lugares para trabajar.
Adobe: Rediseñando el ambiente laboral
Adobe se puso manos a la obra para que sus empleados sientan que la empresa los respalda en todo.
- Cultural: Crearon una cultura de confianza con programas como “Check-In”, donde los jefes y empleados platican seguido sin tanto rollo formal. También dan reconocimientos con bonos y celebran los logros en equipo.
- Físico: Rediseñaron sus oficinas con espacios abiertos, cafeterías, zonas de meditación y hasta patios al aire libre. Incluso nombraron a un VP de Experiencia del Empleado para que todo esté bien planeado y chido.
- Tecnológico: Les dan herramientas modernas como Creative Cloud (obvio, es su producto) y sistemas para colaborar fácil. También capacitan constantemente para que todos estén al día.
- Resultado: Los empleados están más contentos, hay menos rotación y la empresa sigue siendo líder en innovación.
Pandora: Personalizando la experiencia
Pandora, la empresa de joyería, se aventó a hacer las cosas a la medida de sus empleados.
- Cultural: Negocian acuerdos individuales con cada trabajador para que el horario y las tareas vayan con lo que quieren y necesitan. Esto hace que todos se sientan escuchados y parte del equipo. También promueven una vibra de apoyo con eventos de integración.
- Físico: Sus oficinas tienen áreas flexibles para trabajar cómodo, con buen diseño y detalles como plantas o luz natural que hacen el ambiente más agradable.
- Tecnológico: Les dan sistemas actualizados para manejar inventarios y ventas, además de capacitación para que no batallen con la tecnología.
- Resultado: Los empleados se sienten valorados y la empresa ha crecido de manera exponencial, manteniendo un equipo leal.
Airbnb: Viviendo sus valores
Airbnb lleva la experiencia del empleado a otro nivel, conectándola con su idea de “pertenecer a cualquier lugar”.
- Cultural: Su misión de “crear un mundo donde todos pertenezcan” se vive adentro. Tienen una cultura abierta donde los empleados opinan en decisiones grandes y hay programas de inclusión para que nadie se sienta fuera. También dan chance de crecer con mentorías.
- Físico: Sus oficinas parecen casas cool, con salas de estar, cocinas y áreas temáticas inspiradas en sus rentas. Esto hace que el lugar sea acogedor y motive a la creatividad.
- Tecnológico: Usan herramientas modernas para colaborar globalmente, como apps de comunicación y plataformas para manejar proyectos, con entrenamiento para que todos le saquen jugo.
- Resultado: Airbnb es conocida por su equipo creativo y comprometido, lo que los ha ayudado a ser líderes en su industria.
Microsoft: Transformándose desde adentro
Microsoft dio un giro grande con Satya Nadella como jefe, enfocándose en la EX para renovar la empresa.
- Cultural: Cambiaron a una cultura de “aprenderlo todo” en vez de “saberlo todo”. Hay comunicación constante, feedback sin complicaciones y programas para que todos crezcan, como cursos gratis en LinkedIn Learning (que compraron).
- Físico: Sus oficinas tienen espacios flexibles, cafeterías, gimnasios y áreas verdes. También dejaron que muchos trabajen desde casa con horarios a su medida después de la pandemia.
- Tecnológico: Obvio, les dan lo último en software (Teams, Azure, etc.), con internet rápido y soporte para que todo funcione. También los animan a innovar con hackatones.
- Resultado: Microsoft pasó de ser una empresa medio cuadrada a una de las más innovadoras y valoradas, con empleados bien motivados.
No es sencillo buscar trabajo en este tipo de empresas, pero siempre puede venir bien una carta de recomendación laboral.